Palautusehdot
Viimeksi päivitetty:
Velklix haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tässä dokumentissa kerromme palautus- ja vaihtokäytännöistämme, jotka koskevat verkkokaupastamme ostettuja tuotteita.
1. Palautusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet saanut tuotteen haltuusi.
Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske seuraavia tuoteryhmiä:
- Tilaustyönä valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiisi räätälöidyt tuotteet
- Sinetöitynä toimitetut tuotteet, joiden sinetöinti on avattu (hygienisistä syistä)
- Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
2. Palautusmenettely
Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:
- Ilmoita peruutuksesta 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@velklix.world tai käyttämällä alla olevaa palautuslomaketta
- Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
- Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai laskusta sekä palautuslomake
- Lähetä palautus osoitteeseen:
Velklix / Palautus
Hämeentie 133
00560 Helsinki
Suomi
3. Palautettavien tuotteiden kunto
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäiskunnossa. Sinulla on oikeus tarkistaa tuote, mutta et saa käyttää sitä enempää kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos se johtuu tuotteen käsittelystä muulla tavoin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
4. Palautuskustannukset
Sinä vastaat palautuskustannuksista, ellei tuotteessa ole virhettä tai puutetta. Palautuskustannukset riippuvat tuotteen koosta, painosta ja kuljetustavasta.
Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilausta, korvaamme palautuskustannukset. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.
5. Hyvitykset
Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskustannukset 14 päivän kuluessa siitä, kun:
- Olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai
- Olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin (esim. toimittamalla lähetystunnuksen)
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.
6. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos saamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai se ei vastaa tilaustasi:
- Ilmoita asiasta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Liitä mukaan kuva virheestä tai vahingosta sekä kopio tilausvahvistuksesta
- Tarjoamme tilanteesta riippuen joko korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen
Huomaa, että käsityötuotteissa saattaa olla pieniä eroavaisuuksia kuviin nähden johtuen niiden käsintehdystä luonteesta. Nämä eivät ole virheitä vaan osa tuotteen yksilöllisyyttä.
7. Työpajavarausten peruutukset
Työpajavarausten peruutukset käsitellään erillisten työpajaehtojen mukaisesti. Lisätietoa löydät käyttöehdoistamme.
8. Palautuslomake
Voit käyttää alla olevaa mallia palautuksen ilmoittamiseen:
Palautusilmoitus
Velklix
Hämeentie 133
00560 Helsinki
Sähköposti: info@velklix.world
Ilmoitan, että peruutan seuraavia tuotteita koskevan sopimuksen:
[Tuotteen nimi ja määrä]
Tilattu: [päivämäärä]
Vastaanotettu: [päivämäärä]
Tilaajan nimi: [nimi]
Tilaajan osoite: [osoite]
Tilaajan allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperiversiona):
Päivämäärä:
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota yhteyttä:
Velklix
Hämeentie 133
00560 Helsinki
Suomi
Sähköposti: info@velklix.world
Puhelin: +358402206429