Takaisin etusivulle

Palautusehdot

Viimeksi päivitetty:

Velklix haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tässä dokumentissa kerromme palautus- ja vaihtokäytännöistämme, jotka koskevat verkkokaupastamme ostettuja tuotteita.

1. Palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet saanut tuotteen haltuusi.

Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske seuraavia tuoteryhmiä:

• Tilaustyönä valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiisi räätälöidyt tuotteet
• Sinetöitynä toimitetut tuotteet, joiden sinetöinti on avattu (hygienisistä syistä)
• Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti

2. Palautusmenettely

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ilmoita peruutuksesta 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@velklix.world tai käyttämällä alla olevaa palautuslomaketta
2. Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
4. Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai laskusta sekä palautuslomake
5. Lähetä palautus osoitteeseen:
   Velklix / Palautus
   Hämeentie 133
   00560 Helsinki
   Suomi

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäiskunnossa. Sinulla on oikeus tarkistaa tuote, mutta et saa käyttää sitä enempää kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos se johtuu tuotteen käsittelystä muulla tavoin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

4. Palautuskustannukset

Sinä vastaat palautuskustannuksista, ellei tuotteessa ole virhettä tai puutetta. Palautuskustannukset riippuvat tuotteen koosta, painosta ja kuljetustavasta.

Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilausta, korvaamme palautuskustannukset. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

5. Hyvitykset

Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskustannukset 14 päivän kuluessa siitä, kun:

• Olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai
• Olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin (esim. toimittamalla lähetystunnuksen)

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.

6. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos saamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai se ei vastaa tilaustasi:

1. Ilmoita asiasta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
2. Liitä mukaan kuva virheestä tai vahingosta sekä kopio tilausvahvistuksesta
3. Tarjoamme tilanteesta riippuen joko korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen

Huomaa, että käsityötuotteissa saattaa olla pieniä eroavaisuuksia kuviin nähden johtuen niiden käsintehdystä luonteesta. Nämä eivät ole virheitä vaan osa tuotteen yksilöllisyyttä.

7. Työpajavarausten peruutukset

Työpajavarausten peruutukset käsitellään erillisten työpajaehtojen mukaisesti. Lisätietoa löydät käyttöehdoistamme.

8. Palautuslomake

Voit käyttää alla olevaa mallia palautuksen ilmoittamiseen:

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota yhteyttä:

Velklix
Hämeentie 133
00560 Helsinki
Suomi

Sähköposti: info@velklix.world
Puhelin: +358402206429